AI Chatbots til Personlig Julehandel

AI-chatbots revolutionerer allerede julehandelen ved at tilbyde skræddersyede anbefalinger til kunderne. Butikker som Amazon og Walmart integrerer disse digitale assistenter for at gøre det lettere for folk at finde præcis de produkter, de søger.

En stigende interesse for generativ AI i julegaveindkøb er bemærket, og ifølge Adobe søger mange amerikanere råd fra disse AI-værktøjer. Detailhandelseksperter fremhæver, at med det enorme udvalg, der er tilgængeligt, kan disse værktøjer være en stor hjælp i beslutningsprocessen.

Kan en AI shopping-assistent hjælpe med at løse dine julegaveproblemer? Måske, men husk at tage deres råd med et gran salt og ikke betragte dem som absolutte sandheder.

AI-anbefalinger bliver en integreret del af shoppingoplevelsen. Det rapporteres, at detailhandlere opgraderer deres chatbots, da flere kunder benytter sig af generativ AI til at lave indkøbslister, sammenligne produkter og overvåge priser. E-handelsplatforme arbejder på at integrere eller udvikle deres egne versioner af populære værktøjer som ChatGPT og Google Gemini, ifølge Vivek Pandya fra Adobe Insights.

For at teste, hvor effektive disse assistenter er, spurgte jeg nogle AI-drevne hjælpesystemer om gaveidéer til nogle af de sværeste personer på min liste. Svarene var ofte nyttige, men nogle gange også en smule overraskende. En assistent foreslog et sjovt spil til min unge niece, men kom også med en lidt underlig anbefaling om et metalbearbejdningsværktøj til min ældre bedstemor.

Shopifys virtuelle butik, Shop, lancerede en AI-chatbot sidste år. Amazon introducerede 'Rufus' i februar, som angiveligt er trænet på deres katalog og kundeanmeldelser, mens Walmart tilbyder et lignende værktøj til udvalgte kunder.

Det ser ud til, at kunderne er åbne for brugen af virtuelle assistenter. I følge Adobe nød online detailhandlere en næsten 2000% stigning i trafikken fra store AI-platforme på Cyber Monday. Desuden viser en undersøgelse fra NielsenIQ, at brugen af generativ AI til shopping er en af de største præferencer blandt forbrugere.

“At hjælpe med at finde det rigtige produkt, mens man handler, er noget vi ikke havde forventet,” sagde Jason Boyd fra NielsenIQ.

AI-bots tilbyder ikke kun gaveanbefalinger, men også diverse DIY-ideer. Rufus foreslog kortspillet 'Taco vs. Burrito', som en 7-årig har udviklet, til min niece, men det viste sig at være lidt for udfordrende for min 93-årige bedstemor, som har en begrænset hukommelse. Chatbotten foreslog, at hun med lidt hjælp kunne bruge en maskine til at skære vinyl og metal til at lave 'personlige projekter'. Der blev også givet forslag til mere traditionelle gaver som fotoalbum og tæpper.

Shop-assistenten samlede en liste over personlige gaver, jeg kunne købe eller lave til min bedstemor, lige fra kalendere med familiefotografier til mindejars. I tilfælde af mindejars gav den vejledning om, hvordan man kan lave dem ved at dekorere en beholder og fylde den med billeder og beskrivelser af særlige øjeblikke – frem for blot at tilbyde genstande til salg.

Jeg søgte også råd om gaver til min chef, som jeg har arbejdet sammen med i seks uger. Både Amazon og shop-assistenten anbefalede bøger om professionel udvikling og lederskab for at efterlade et positivt indtryk, men også skrivebordstilbehør, gavekort og gourmetlækkerier som alternativer.

I et nyligt blogindlæg udtrykte Amazon deres åbenhed over for feedback, da de forbedrer anvendelsen af ny teknologi. Shop har med succes anvendt AI til at forbedre brugeroplevelser og planlægger at fortsætte med at forbedre deres metoder, efter hvad ledelsen sagde under et nyligt kvartalsopkald.

Detailhandlere undersøger i øjeblikket disse innovative værktøjer, mens generativ AI stadig er under udvikling. Pandya bemærkede, at teknologien med tiden vil blive mere brugervenlig og effektiv; lige nu opnås de bedste resultater, når brugerne indtaster veludformede forespørgsler.