AI Chatbots voor Feestdag Winkelen

AI-chatbots veranderen de manier waarop we onze vakantieaankopen doen door gepersonaliseerde tips aan te bieden. Grote retailers zoals Amazon en Walmart zetten deze technologie in om klanten te helpen de producten te vinden die ze zoeken.

Met de groeiende interesse van Amerikanen in generatieve AI, zoals blijkt uit een onderzoek van Adobe, zien experts in de detailhandel deze tools als nuttige hulpmiddelen om de koopbeslissingen te vergemakkelijken. Klanten worden aangemoedigd om AI-assistenten te raadplegen, maar het is belangrijk om hun adviezen niet onvoorwaardelijk te volgen.

Volgens analisten zijn AI-aanbevelingen tegenwoordig een integraal onderdeel van onze winkelervaring. E-commerce platforms integreren of ontwikkelen hun eigen versies van chatbots, zoals ChatGPT en Google's Gemini. Vivek Pandya, hoofd analyse bij Adobe Insights, wijst erop dat de populariteit van generatieve AI toeneemt.

Om te onderzoeken hoe goed deze assistenten presteren, heb ik verschillende AI-hulpmiddelen gevraagd om cadeau-ideeën te genereren voor enkele van mijn moeilijkste ontvangers. De antwoorden waren vaak nuttig, hoewel ze soms verrassend waren. Zo stelde een assistent een leuk spel voor mijn jonge nichtje voor, maar het raadde ook een metaal-snijdtool aan voor mijn oudere grootmoeder, wat een beetje vreemd was.

Shopify's virtuele winkel, Shop, introduceerde vorig jaar een AI-chatbot. Amazon lanceerde Rufus in februari, die zou zijn getraind op basis van hun catalogus, klantenreviews en andere bronnen. Walmart biedt een vergelijkbaar hulpmiddel aan voor geselecteerde klanten.

Online winkeliers hebben een stijging van bijna 2000% in verkeer van belangrijke AI-platforms gezien op Cyber Monday, volgens Adobe. Klanten hebben aangegeven dat het gebruik van generatieve AI voor shoppen één van hun grootste voorkeuren is, aldus marktonderzoek van NielsenIQ. Handelaren gebruiken deze tools ook voor het volgen van bestellingen en het afhandelen van retouren.

“Dat nummer één gebruik, gericht op 'Help me het juiste product vinden als ik aan het winkelen ben', was iets waar we niet op zaten te wachten,” zei Jason Boyd, senior vice president consumer insights bij NielsenIQ.

De bots geven niet alleen winkelaanbevelingen, maar bieden ook verschillende DIY-concepten. Rufus stelde bijvoorbeeld het bordspel Taco vs. Burrito voor als cadeau voor mijn nichtje. Voor mijn 93-jarige grootmoeder die een beperkt geheugen heeft, zag de chatbot mogelijkheden om met hulp een machine te gebruiken voor het snijden van vinyl en metaal om 'persoonlijke projecten' te creëren. Het bood ook meer traditionele cadeaus aan, zoals fotoalbums en dekens.

De shopassistent stelde een lijst samen van gepersonaliseerde cadeaus die ik kon kopen of zelf maken voor mijn grootmoeder, variërend van kalenders met familiefoto's tot herinneringspotten. Bij de herinneringspotten gaf het advies over hoe deze te maken door een container te versieren en deze te vullen met foto's en beschrijvingen van dierbare momenten, in plaats van alleen maar artikelen aan te bieden.

Ook vroeg ik om advies voor mijn baas, met wie ik pas zes weken samenwerk. Zowel de assistenten van Amazon als van de shop raadden aan boeken over professionele ontwikkeling en leiderschap te overwegen om een positieve indruk te maken. Daarnaast werden alternatieven zoals bureauaccessoires, cadeaubonnen en heerlijke lekkernijen aanbevolen.

In een recent blogbericht gaf Amazon aan open te staan voor feedback terwijl ze hun toepassing van opkomende technologie verfijnen. De shop heeft AI met succes gebruikt om de gebruikerservaring te verbeteren en is van plan haar methoden verder te optimaliseren, aldus het management tijdens een recente winstoproep.

Retailers verkennen momenteel deze innovatieve tools in een tijd waarin generatieve AI nog in ontwikkeling is, zoals Pandya opmerkt. Hij suggereert dat de technologie in de toekomst gebruiksvriendelijker en effectiever zal worden; momenteel worden de beste resultaten behaald bij goed geformuleerde vragen.

“We zitten nog steeds in deze soort promptfase met generatieve AI,” zei Pandya.

AI-chatbots worden snel een waardevol hulpmiddel voor vakantieaankopen, met gepersonaliseerde aanbevelingen en een eenvoudige besluitvorming. Hoewel hun suggesties soms onverwacht zijn, bieden ze vaak nuttige inzichten, waardoor ze een handige bron zijn voor het vinden van het perfecte cadeau.

Retailers zoals Amazon, Walmart, en Shopify omarmen deze AI-tools, en naarmate de technologie zich verder ontwikkelt, kunnen shoppers in de toekomst nog betere ervaringen verwachten. Of je nu op zoek bent naar gepersonaliseerde cadeaus of probeert te navigeren door het enorme aanbod, AI-chatbots kunnen je helpen om het winkelen voor de feestdagen soepeler en efficiënter te maken.